← Terug

Concept. Deze teksten beschrijven hoe de app werkt, maar zijn nog niet juridisch gecontroleerd. Laat ze nakijken voordat echte klanten de app gebruiken. Velden tussen [haken] invullen zodra de BV is opgericht.

Voorwaarden en privacy

Servago TEST · versie 1 · laatst bijgewerkt [datum]

Servago TEST is een dienst van [BV-naam], [adres], KvK [nummer], e-mail [e-mailadres] ("wij"). Wij bieden een app waarmee je een taxirit bestelt bij een aangesloten taxibedrijf. Het vervoer zelf voert het taxibedrijf uit, met een eigen vergunning, chauffeurs en voertuigen.

1. Voorwaarden voor klanten

1.1 Wie doet wat

Wij brengen je in contact met een chauffeur van een aangesloten taxibedrijf en regelen de betaling. Je vervoersovereenkomst sluit je met dat taxibedrijf. Het taxibedrijf is aansprakelijk voor het vervoer, volgens de wettelijke regels voor personenvervoer.

1.2 Account

Je logt in met je telefoonnummer en een sms-code. Een account is persoonlijk en je moet 18 jaar of ouder zijn. Je mag wel ritten bestellen voor iemand anders. Je bent verantwoordelijk voor ritten die met jouw account worden besteld.

1.3 Prijs vooraf

• Je ziet de ritprijs vóór je bestelt. Die prijs ligt vast, ook als de chauffeur door verkeer langer onderweg is.
• Bovenop de ritprijs betaal je een vaste platformvergoeding van € 2,50 per rit. Daarmee betalen wij de app, de betaalkosten en de klantenservice. De ritprijs gaat volledig naar de chauffeur en het taxibedrijf.
• De ritprijs is nooit hoger dan het wettelijke maximumtarief voor taxi's voor dezelfde afstand en tijd. Uitzondering: premiumklassen (zoals Black) met een eigen vaste prijs, die je vooraf ziet.
• Pas je onderweg de bestemming aan, dan berekenen we een nieuwe prijs en zie je die eerst.
• Promotiecodes geven korting op de ritprijs. De chauffeur krijgt dan nog steeds de volledige ritprijs.

1.4 Wachten, annuleren en niet komen opdagen

Annuleringskosten, wachtgeld en fooi gaan volledig naar de chauffeur.

1.5 Betalen

Contant betalen kan niet. Bij het bestellen reserveren we het bedrag op je kaart of Apple Pay, of je betaalt met je Servago TEST Cash-tegoed (opwaarderen met iDEAL). Na de rit schrijven we alleen het werkelijke bedrag af en geven we de rest van de reservering vrij. Is er geen dekking, dan kun je niet bestellen. Kaartgegevens verwerkt onze betaaldienst; wij zien en bewaren ze niet. Na elke rit krijg je een bon, inclusief btw.

1.6 Veiligheid en gedrag

Controleer kenteken, auto en naam van de chauffeur voordat je instapt. De rit start pas als je je 4-cijferige pincode aan de chauffeur geeft. Je kunt je rit live delen en in de app de noodknop gebruiken. Respectvol gedrag geldt voor iedereen. Bij geweld, discriminatie, intimidatie of fraude kunnen we je account blokkeren.

1.7 Klachten en verloren voorwerpen

Meld een klacht of een verloren voorwerp via Hulp in de app, het liefst binnen 14 dagen na de rit. We reageren binnen 2 werkdagen. Ritprijzen corrigeren we als de route of wachttijd niet klopt. Kom je er met ons niet uit, dan kun je naar de bevoegde rechter.

1.8 Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de app of de betaling niet goed werkt, tot maximaal het bedrag van de betreffende rit plus € 100, behalve bij opzet of grove schuld. Voor schade tijdens het vervoer is het taxibedrijf aansprakelijk.

1.9 Overig

Je kunt je account op elk moment verwijderen via Hulp → Account en privacy. Als we deze voorwaarden wijzigen, melden we dat in de app minstens 14 dagen voordat de wijziging ingaat. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

2. Voorwaarden voor chauffeurs

2.1 Wie doet wat

Je rijdt namens een aangesloten taxibedrijf met een geldige vergunning. Wij leveren de app die je ritten aanbiedt, de betaling regelt en je verdiensten bijhoudt. Je arbeids- of opdrachtrelatie heb je met het taxibedrijf, niet met ons.

2.2 Toelating

Je kunt pas ritten krijgen als het taxibedrijf je documenten heeft gecontroleerd en goedgekeurd: rijbewijs, chauffeurskaart, verzekeringsbewijs en kentekenbewijs. Verloopt een document, dan kun je niet online tot je een nieuw exemplaar hebt geüpload. De app waarschuwt je ruim van tevoren.

2.3 Verdiensten

• De ritprijs, het wachtgeld, de annulerings- en no-show-vergoedingen en fooien zijn volledig voor jou. Wij houden geen commissie in. Onze vergoeding is de € 2,50 die de klant bovenop de rit betaalt.
• Bij elk ritaanbod zie je vooraf wat je verdient, waar je ophaalt en waar de rit heen gaat.
• Je saldo wordt elke maandag uitbetaald op je IBAN. Vanaf € 10 kun je ook eerder gratis uitbetaling aanvragen.
• De afspraken over je verdiensten tussen jou en het taxibedrijf staan in je overeenkomst met dat bedrijf.

2.4 Vrijheid en rijtijden

Je bepaalt zelf wanneer je online bent en je mag aanbiedingen weigeren. Je kunt een richting-filter gebruiken (2x per dag) en een maximale ophaalafstand instellen. Voor de veiligheid kun je maximaal 12 uur online zijn binnen 24 uur, daarna volgt 6 uur pauze. Een gestarte rit kun je niet annuleren. Annuleren om veiligheidsredenen of op verzoek van de klant telt niet mee in je annuleringspercentage.

2.5 Eerlijke beslissingen

De app kent ritten automatisch toe op basis van afstand, aankomsttijd en je instellingen. We nemen nooit automatisch maatregelen tegen je, zoals blokkeren, op basis van cijfers zoals je acceptatie- of annuleringspercentage. Zo'n besluit neemt altijd een mens. Je krijgt de reden te horen en je kunt bezwaar maken via Hulp. Zo volgen we de Europese richtlijn voor platformwerk.

2.6 Gedrag en veiligheid

Je volgt de verkeers- en taxiregels, ook de registratie in de boordcomputer taxi. "Ik ben er" werkt pas binnen 250 meter van het ophaalpunt en een rit start pas met de pincode van de klant. Bij gevaar gebruik je de noodknop. Discriminatie, intimidatie, fraude of rijden onder invloed leidt tot blokkering.

2.7 Locatie

Als je online bent, deelt de app je locatie, ook als de app op de achtergrond staat. Zo krijg je ritten en zien klanten waar je bent. Ben je offline, dan delen we geen locatie.

3. Privacyverklaring

3.1 Wie is verantwoordelijk

[BV-naam] is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens in de app. Het taxibedrijf dat je rit uitvoert, is zelf verantwoordelijk voor de gegevens die het nodig heeft voor het vervoer en voor de wettelijke registratie. Vragen? Mail naar [e-mailadres] of gebruik Hulp → Account en privacy.

3.2 Welke gegevens, waarvoor en hoe lang

3.3 Wat we niet doen

We verkopen je gegevens niet en gebruiken geen advertentie- of volgcookies. De app slaat alleen je inlogsessie en instellingen op je toestel op. Kaarten, routes en adressen draaien op onze eigen servers, dus je zoekopdrachten en locatie gaan niet naar Google of andere kaartdiensten.

3.4 Met wie we gegevens delen

• De chauffeur of klant van je rit: voornaam, beoordeling, ophaalpunt en bestemming. De chauffeur ziet ook auto en kenteken. Je telefoonnummer delen we niet.
• Het taxibedrijf dat de rit uitvoert: ritgegevens voor vervoer, administratie en wettelijke registratie.
• Dienstverleners die in onze opdracht werken: hosting (Hostinger, servers in de EU), betalingen (Stripe), sms (Twilio). Met hen hebben we verwerkersafspraken.
• Overheid: alleen als de wet ons verplicht, bijvoorbeeld de Belastingdienst (DAC7) of politie met een geldige vordering.

3.5 Automatische beslissingen

De app kiest automatisch welke chauffeur een rit aangeboden krijgt en berekent de prijs. Besluiten met grote gevolgen, zoals een account blokkeren, neemt altijd een mens.

3.6 Je rechten

Je kunt je gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, en bezwaar maken tegen een verwerking. Een kopie van je gegevens vraag je aan via Hulp → Account en privacy → Mijn gegevens opvragen. Je account verwijder je via Hulp → Account en privacy → Account verwijderen. We reageren binnen een maand. Ben je niet tevreden, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

3.7 Beveiliging

Alle verbindingen zijn versleuteld (HTTPS). Toegang tot het beheer is beveiligd en wordt na herhaalde foute pogingen geblokkeerd. Elke nacht maken we een back-up.